CERTIFICADO DE GARANTÍA

SOCIEDAD HIMELCO LTDA. Garantiza el normal funcionamiento del producto que se identifica en la factura de venta emitida, por el término de 6 meses a partir de la fecha de venta al cliente o algunos de sus distribuidores oficiales, en las siguientes condiciones:

1 – Cobertura y Derechos de la Garantía Legal. Si el producto presenta un defecto o vicio de fabricación durante el período de garantía (6 meses) dentro del uso normal y para el cual fue diseñado, el cliente (conforme a la Ley N°19.496) podrá optar libremente entre:

  • Reparación gratuita.
  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución del dinero, previa comprobación técnica del defecto.

Se entiende por uso normal aquel realizado estrictamente según las especificaciones técnicas contenidas en la hoja de datos, manuales e instructivos provistos por el fabricante o HIMELCO LTDA.

2 – Recepción de Equipos y Traslado. Para hacer efectiva la revisión o garantía, los productos deberán ser entregados en nuestra casa matriz ubicada en Calle Benedicto XV N°139, Estación Central, Santiago, adjuntando la boleta o factura de compra.

  • Envíos desde regiones: No se aceptarán despachos con modalidad “cobro contra entrega”.

  • Coordinación previa de transporte (Orden de transporte): Si existe una sospecha clara de falla de fabricación, el cliente podrá solicitar previamente a nuestro servicio técnico la emisión de una Orden de transporte (vía Chilexpress) con cargo a nuestra cuenta empresa. La emisión de esta orden queda sujeta a la evaluación preliminar del equipo técnico de HIMELCO LTDA.

  • Envíos pagados por el cliente y reembolso: En caso de no contar con una orden de transporte, el envío del equipo hacia nuestras dependencias deberá ser pagado inicialmente por el cliente. Si la revisión técnica confirma que la falla corresponde a un defecto de fabricación (Garantía Legal), SOCIEDAD HIMELCO LTDA. reembolsará al cliente el valor pagado por el flete de envío (previa presentación del comprobante/boleta de la empresa de transporte) y asumirá el costo del flete de retorno del equipo reparado o reemplazado.

  • Rechazo de Garantía: Si la revisión técnica determina que el equipo falló por mala instalación, sobretensión, intervención no autorizada o uso indebido, los costos de transporte de retorno (y la restitución del valor del flete de entrada, si se hubiese emitido una orden de transporte) serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

3 – Servicio Técnico y Repuestos. SOCIEDAD HIMELCO LTDA. asegura el servicio técnico adecuado y el suministro de repuestos durante el período de garantía. En caso de no disponer de un repuesto adecuado para dejar operativo el equipo, o si la reparación no fuera factible, se procederá al reemplazo por un equipo equivalente o la devolución de lo pagado según elección del cliente.

4 – Exclusiones de Garantía (Mal Uso o Instalación Incorrecta). La garantía no tendrá validez y el costo de revisión o reparación será de cargo del cliente si la falla es consecuencia de:

  • Mala instalación.

  • Operación fuera de los rangos nominales especificados.

  • Modificación del hardware o firmware, o intervención técnica por personal no autorizado por SOCIEDAD HIMELCO LTDA.

5 – Mantenimiento Preventivo y Desgaste. Los trabajos de mantenimiento preventivo, limpieza o el reemplazo de componentes por desgaste natural fruto del uso contínuo (como fusibles o baterías) no están cubiertos por esta garantía.

6 – Documentación Requerida. La boleta o factura de venta que individualiza el producto es el documento oficial para hacer valer la garantía y deberá ser exhibida o adjuntada al momento de ingresar el equipo.

7 – Diagnóstico Técnico Previo. Para determinar la causa origen de la falla, todo equipo deberá ingresarse a nuestro servicio técnico autorizado, el cual emitirá un informe diagnóstico técnico en un plazo máximo de 7 días hábiles. (Nota: Este plazo corresponde exclusivamente a la emisión del diagnóstico. Si la falla corresponde a garantía, el tiempo final de reparación o entrega dependerá de la disponibilidad de repuestos informada en dicho reporte).

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1 – Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

2 – Compras realizadas online o telefónicamente. De acuerdo con la facultad conferida en el artículo 3° bis de la Ley del Consumidor, SOCIEDAD HIMELCO LTDA. no se adhiere al derecho a retracto legal para compras a distancia (online, correo o telefónicas).

3 – Política Comercial Voluntaria de Cambio o Devolución por Arrepentimiento. Como un beneficio comercial exclusivo y voluntario, SOCIEDAD HIMELCO LTDA. permitirá la devolución o cambio por satisfacción bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • Notificación y Plazo: El cliente deberá notificar su intención por correo o teléfono e ingresar el equipo a nuestra sucursal de Benedicto XV 139, Estación Central, dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la compra o recepción, presentando factura o boleta.

  • Envíos: En caso de envíos desde regiones, el flete debe ser pagado por el cliente. No se aceptarán recepciones con cobro contra entrega.

  • Estado del Producto: El equipo debe estar sin uso, no energizado ni instalado, conservando sus sellos, accesorios, manuales y embalaje original en perfecto estado.

  • Evaluación Técnica: Todo equipo devuelto ingresará a un proceso de inspección técnica (plazo máximo de 7 días hábiles) para verificar su estado e integridad.

  • Cargo por Reabastecimiento / Restocking Fee: De ser aprobada la devolución, se restituirá el valor del producto descontando un 10% por concepto de costos operativos y de revisión técnica. Los costos de transporte iniciales no son reembolsables.

4 – Tiempos de Devolución de Dinero. Las devoluciones de dinero aceptadas bajo la política voluntaria o por efectividad de una Garantía Legal, se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra (RUT de la boleta o factura) dentro de un plazo de 7 días hábiles contados desde la emisión de la Nota de Crédito correspondiente. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir al titular de dicho documento.

5 – Equipos Rechazados por Mal Uso o Intervención. Si la revisión técnica determina que el equipo presenta desperfectos causados por una mala instalación, manipulación indebida o daño imputable al usuario, se rechazará la devolución. En tal caso, el cliente podrá optar por cotizar la reparación del equipo o retirarlo de nuestras dependencias en el estado en que se encuentra.